Retourneren
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien je enkel een deel van jouw bestelling retourneert zullen de verzendkosten niet gecrediteerd worden.
Hoe gebruik maken van het herroepingsrecht?
Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de Berenfabriek geretourneerd worden. De kosten voor retour van jouw thuis naar de Berenfabriek zijn voor eigen rekening. Indien gewenst kan je je retour ook bij de Berenfabriek na afspraak binnenbrengen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan je contact met ons opnemen via info@berenfabriek.be of het online formulier herroepingsrecht invullen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorrekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is (bij voorkeur in de oorspronkelijke verzenddoos).
Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer:
- producten volgens specificaties van de klant op maat gemaakt zijn (vb. gepersonaliseerde kleding).
- knuffels reeds door de klant opgevuld en/of met de strip afgesloten werden.
- de vacuüm verpakking van de fibervulling al werd geopend.
- artikelen bevuild, beschadigd of onvolledig zijn.
- er andere vulling gebruikt werd dan voorzien door de Berenfabriek. Ook beschadigingen die hieruit voortvloeien zijn niet ten laste van de Berenfabriek.
In bovenstaande situaties kunnen de producten niet meer geretourneerd worden.
Product ruilen?
Wil je jouw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kan hiervoor contact opnemen via info@berenfabriek.be. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending/verzending. Indien gewenst kan je je product ook bij de Berenfabriek na afspraak komen ruilen. Ook bij het ruilen van een product zijn de voorwaarden zoals hierboven vermeld onder "het herroepingsrecht is niet niet van toepassing wanneer" van kracht.
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.